Familie Concept müşteri hizmetleri ekibine 7/24 ulaşabilirsiniz. Sipariş, ürün, teslimat veya satış sonrası destekle ilgili tüm konularda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Bize ulaşmak için:
📧 destek@familieconcept.com
📞 (+90 543 463 38 38)

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse veya üretime alınmadıysa iptal veya değişiklik yapılabilir. İptal/değişim talebi için:

• Müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz

• Sipariş numaranızı iletmeniz işlem hızını artırır

Özel üretim ürünlerde iptal hakkı üretim başlamadan önce geçerlidir.

Teslim aldığınız ürünleri 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz.
İade için genel şartlar:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır

• Kurulumu yapılmamış olmalıdır

• Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır

• Eksiksiz ve hasarsız gönderilmelidir

İade talebi için: iade@familieconcept.com

Ürünleriniz büyüklüğüne göre iki şekilde gönderilir:

• Küçük ürünler: Anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilir

• Büyük mobilyalar: Familie Lojistik tarafından güvenli taşıma ile teslim edilir

Büyük ürünlerde kat hizmeti ve montaj hizmeti bölgeye göre değişebilir.

Evet. Familie Concept olarak tüm ürünlerimiz en az 1 yıl üretim hatalarına karşı garantilidir.
Garanti kapsamı:

• Malzeme kusurları

• Üretim hataları

Kullanıcı hatası ile oluşan hasarlar garanti kapsamında değerlendirilmez.

Yatak ve baza ürünlerinde hijyen koşulları nedeniyle ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

Teslimat sırasında ürününüzü kontrol etmenizi öneririz. Hasar varsa:

1. Kargo görevlisine tutanak tutturun

2. Fotoğraf çekin

3. Durumu 24 saat içinde bize iletin

Tutanaksız hasar bildirimlerinde sorumluluk kullanıcıya ait olabilir.

Evet, büyük mobilyalarda talebe bağlı olarak profesyonel montaj hizmeti sunuyoruz.
Montaj ücreti bölgeye ve ürüne göre değişebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta yoluyla takip numaranız gönderilir.
Büyük mobilyalarda ise Familie Lojistik ekibi teslimat saatini sizinle iletişime geçerek bildirir.

• Kredi kartı

• Banka kartı

• Havale / EFT

• Kapıda ödeme (Bölgeye göre opsiyonel)

Taksit seçenekleri banka anlaşmalarına göre değişebilir.